Política de Privacidade

Esta Política explica como a Proforma trata os dados pessoais que você fornece ao usar este site e o formulário de agendamento, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador é quem decide como e para que seus dados são tratados, e é o canal para você exercer os seus direitos (item 8).

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Nome e número de WhatsApp, ao preencher o formulário.
• Queixa principal de saúde (ex.: dor lombar, cervical, ciática, hérnia de disco). Esse dado é considerado dado pessoal sensível pela LGPD e por isso pedimos o seu consentimento específico antes do envio.

Dados coletados automaticamente

• Identificadores de campanha e navegação (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, parâmetros UTM), página de entrada e site de origem (referrer).
• Dados gerados por cookies e tecnologias de medição (item 6).

3. Para que usamos os seus dados

• Entrar em contato com você pelo WhatsApp e agendar a sua avaliação.
• Entender qual a sua necessidade para direcionar o atendimento.
• Medir a eficácia dos nossos anúncios e melhorar as nossas campanhas e este site.

Não usamos seus dados para decisões automatizadas que afetem você, nem os vendemos.

4. Com que base legal tratamos

• Consentimento (art. 7º, I e art. 11, I da LGPD) — para o contato e para o tratamento da sua queixa de saúde (dado sensível), coletado de forma destacada no formulário.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para mensuração de anúncios, segurança e melhoria do site, sempre respeitando os seus direitos.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o atendimento e a medição, na condição de operadores:

• Google (Google Workspace/Planilhas para armazenar o lead; Google Ads e Google Analytics para medição).
• Meta (Facebook/Instagram — Pixel de medição) e WhatsApp (canal da conversa).
• Tintim (rastreamento de conversas de WhatsApp).

Alguns desses prestadores processam dados em servidores fora do Brasil (transferência internacional), com as salvaguardas previstas na LGPD.

6. Cookies e tecnologias de medição

Utilizamos o Google Tag Manager para carregar ferramentas de medição (Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel), que podem usar cookies para reconhecer a sua visita e atribuir origem de campanha. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; isso não impede o agendamento, mas pode reduzir a precisão da medição.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados do formulário enquanto durar o relacionamento e por até 24 meses após o último contato, para as finalidades acima, salvo obrigação legal que exija prazo diferente. Dados clínicos eventualmente gerados durante um tratamento seguem os prazos de guarda de prontuário do setor de saúde.

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele.
• Ser informado com quem compartilhamos os seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, fale conosco pelo WhatsApp (34) 99104-0774 ou pelo telefone (34) 3338-0088. Responderemos no prazo legal.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente. Recomendamos revisá-la periodicamente.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta Política? Fale com a Proforma pelos canais indicados no item 1.